Tratamos sus datos con la misma discreción con la que hacemos nuestras piezas: recolectamos lo necesario, lo usamos para lo que dijimos y usted conserva el control. Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales (habeas data).

Responsable del tratamiento

• Razón social: SEVEN STRATEGY S.A.S.
• NIT: 901.808.904-1
• Domicilio: Envigado, Colombia
• Correo para asuntos de datos personales: info@lunavesper.com

Qué datos recolectamos

Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify. En el curso normal de una compra o visita recolectamos:

• Datos de pedido: nombre, documento de identidad (cuando se requiere para facturación o trámite aduanero), dirección de entrega, teléfono y correo electrónico.
• Datos de pago: los procesa directamente Wompi, nuestra pasarela de pagos. No almacenamos números de tarjeta ni credenciales financieras en nuestros sistemas.
• Datos de navegación: cookies y tecnologías similares que registran cómo usa el sitio (páginas vistas, carrito, preferencias). Ver la sección de cookies.
• Datos de marketing: su correo electrónico [y teléfono], únicamente cuando usted se suscribe o marca la casilla correspondiente en el checkout.

No recolectamos datos sensibles para operar la tienda.

Para qué los usamos (finalidades)

• Procesar, facturar, despachar y dar seguimiento a sus pedidos, incluidos los trámites de exportación y aduana cuando aplique.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de servicio.
• Enviarle comunicaciones transaccionales sobre su pedido (confirmación, guía de envío, novedades de entrega).
• Enviarle novedades, lanzamientos e invitaciones de Luna Vesper, solo si usted lo autorizó. Puede darse de baja en cualquier momento con el enlace incluido en cada correo.
• Mejorar el sitio y medir el desempeño de nuestras campañas.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Con quién los compartimos

Solo con terceros necesarios para operar, y para esas finalidades: Shopify (plataforma y alojamiento de la tienda), Wompi (pasarela de pagos), las transportadoras y operadores logísticos, y herramientas de correo, analítica y publicidad como Omnisend, Meta (Facebook/Instagram), TikTok y Google, además de autoridades cuando la ley lo exige. No vendemos sus datos.

Shopify y algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Colombia, por lo que sus datos pueden ser objeto de transmisión o transferencia internacional, siempre bajo esta política y las garantías contractuales de dichos proveedores.

Sus derechos como titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada y ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al régimen de protección de datos, una vez agotado el trámite ante nosotros.

Canal de consultas y reclamos

Escríbanos a info@lunavesper.com indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y los datos de contacto para la respuesta.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese término, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: se responden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, con las prórrogas que la ley permite, informándole en cada caso.

Clientes en España y la Unión Europea (RGPD)

Si usted compra desde España u otro país de la Unión Europea, tratamos sus datos para ejecutar el contrato de compraventa (procesar y entregar su pedido), cumplir obligaciones legales y, con su consentimiento, enviarle comunicaciones comerciales. Le asisten además los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición previstos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que puede ejercer por el mismo canal: info@lunavesper.com. También puede reclamar ante la autoridad de control de su país (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).

Cookies y píxeles

El sitio usa cookies necesarias para su funcionamiento (sesión, carrito, seguridad) y cookies de analítica y publicidad de Shopify Analytics, Google, Meta (Facebook/Instagram) y TikTok. Estas últimas nos ayudan a entender el uso del sitio y a medir campañas. Usted puede gestionarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador [y desde el banner de preferencias del sitio, si está habilitado]; bloquear las necesarias puede afectar el funcionamiento de la compra.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras exista la relación con usted y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y de consumo; después, se suprimen o anonimizan. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para protegerlos, apoyadas en la infraestructura de seguridad de Shopify y de nuestros proveedores.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien la ley o nuestros procesos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

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