Queremos que cada pieza Luna Vesper encuentre a quien la va a usar. Si algo no resulta como esperaba, estas son las reglas de juego — claras, y conforme a la ley colombiana.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

Por tratarse de una venta a distancia, usted puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor colombiano.

Condiciones para ejercerlo:

• La pieza debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que la recibió, con su caja rígida, dust bag y todos los elementos del empaque.
• La devolución se hace por los mismos medios en que recibió el producto, y los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, como lo establece la ley.
• Ejercido el retracto en debida forma, reembolsamos el 100% del dinero pagado, por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el ejercicio del derecho. En la práctica procuramos hacerlo en [5 a 10] días hábiles tras recibir e inspeccionar la pieza.

Excepciones legales: el retracto no aplica, entre otros casos previstos en la ley, para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Las piezas Luna Vesper hechas por encargo o personalizadas (a medida, con acabados o marcajes solicitados por el cliente) están en esta categoría y no admiten retracto, lo cual se indica en la página del producto antes de comprar.

Cambios

[CONFIRMAR CON EL CLIENTE SI SE OFRECEN CAMBIOS VOLUNTARIOS Y EN QUÉ PLAZO]

Además del retracto legal, ofrecemos cambio por otra referencia o color dentro de los [X] días calendario siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. Tenga en cuenta que muchas de nuestras piezas son únicas o de serie limitada: una pieza vendida puede no volver a estar disponible, por lo que el cambio puede tomar la forma de saldo a favor ([crédito en tienda / bono]) por el valor pagado. El envío del cambio dentro de Colombia [corre por cuenta de la casa / del cliente — confirmar].

Garantía legal por defectos

Todas nuestras piezas cuentan con la garantía legal del Estatuto del Consumidor por defectos de fabricación o de materiales, con un término de [12] meses contados desde la entrega [si no se pacta otro término, la ley prevé un (1) año para productos nuevos].

Cuando un defecto está cubierto por la garantía:

1. 1. Reparación totalmente gratuita del defecto, incluido el transporte de la pieza cuando sea necesario.
2. 2. Si la pieza no admite reparación, o si la falla se repite, procede a elección suya la reposición por otra pieza o la devolución del dinero, total o parcial, según lo previsto en la ley.

El término de la garantía se suspende mientras usted esté privado del uso de la pieza con ocasión de su efectividad.

Lo que no es un defecto: la naturaleza del cuero

Nuestras piezas se elaboran a mano, en cueros naturales. Por eso, no se consideran defectos y no dan lugar a garantía, cambio ni devolución:

• Vetas, poros, cicatrices, arrugas y variaciones de grano propias de cada piel: ninguna pieza es idéntica a otra.
• Diferencias leves de tono frente a las fotografías del sitio, o entre lotes de producción.
• La pátina que el cuero desarrolla con el uso y el tiempo — es parte del carácter de la pieza, no su deterioro.
• Desgaste derivado del uso normal, y daños por uso indebido, humedad excesiva, exposición prolongada al sol, contacto con químicos o falta de cuidado básico.

Cómo iniciar un cambio, retracto o garantía — paso a paso

1. 1. Escríbanos a info@lunavesper.com dentro del plazo aplicable, con su número de pedido, el motivo, y fotografías de la pieza (y del defecto, si es el caso).
2. 2. Respuesta: confirmamos recepción y le indicamos los pasos en un máximo de [3] días hábiles.
3. 3. Envío de retorno: le damos las instrucciones de despacho. Empaque la pieza en su caja y dust bag originales.
4. 4. Inspección: al recibirla, verificamos su estado en un máximo de [5] días hábiles.
5. 5. Resolución: reembolso, cambio, reparación o reposición, según el caso, con confirmación por correo. Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago de la compra.

Pedidos internacionales

• Retracto o cambio sin defecto: el costo del envío de retorno hasta nuestro taller en Medellín corre por cuenta del cliente, así como cualquier gestión aduanera de la reexportación. Los aranceles e impuestos de importación pagados en destino no son reembolsables por nosotros; en algunos países pueden solicitarse ante la autoridad aduanera local.
• Garantía por defecto confirmado: asumimos el costo razonable del transporte de retorno y del reenvío de la pieza reparada o repuesta, coordinado previamente con nosotros por info@lunavesper.com. No se reconocen envíos de retorno realizados sin coordinación previa.

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Contacto para cambios, devoluciones y garantías: info@lunavesper.com