Cambios y devoluciones

En LUNA VESPER queremos que tu experiencia de compra en línea sea segura y satisfactoria. Por eso, aplicamos nuestra política de devoluciones conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sobre el derecho de retracto y las ventas a distancia.

Derecho de retracto – Devolución por satisfacción

Si realizaste tu compra a través de nuestra página web, redes sociales o cualquier canal digital, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacer válida la devolución:

• 1.1El artículo debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaque original, etiquetas y accesorios completos.
• 1.2Debes presentar la factura o comprobante de compra.
• 1.3Los costos de envío y devolución correrán por cuenta del cliente, salvo error en el despacho por parte de LUNA VESPER.
• 1.4Una vez recibido y verificado el producto, LUNA VESPER realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado.
• 1.5No aplicará el derecho de retracto en los siguientes casos:
• 1.5.1Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial.
• 1.5.2Artículos en promoción o con descuento marcado como “sin cambio” o “sin devolución”.

Cambios voluntarios

Los cambios voluntarios podrán ser aceptados por LUNA VESPER según disponibilidad de inventario y condiciones del producto, previa revisión del caso por nuestro equipo de servicio al cliente.

Procedimiento para devoluciones o cambios

Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos al correo info@lunavesper.com o WhatsApp 315 057 4178, Diligenciado:

• 3.1Nombre completo
• 3.2Número de pedido
• 3.3Fecha de compra
• 3.4Motivo de la solicitud
• 3.5Fotografías del producto (si aplica)

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un máximo de cinco (5) días hábiles, indicando los pasos a seguir.

Compromiso

En LUNA VESPER actuamos con transparencia y respeto hacia nuestros clientes. Cada solicitud de devolución o cambio será gestionada con la mayor diligencia, garantizando cumplimiento estricto de la normativa de protección al consumidor en Colombia.