Cada pieza Luna Vesper se elabora a mano en Medellín, Colombia. Preparamos cada envío con el mismo cuidado con el que hacemos cada pieza: revisión final, empaque protegido y despacho con seguimiento.

Tiempos de preparación

Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de [1 a 3] días hábiles desde la confirmación del pago. Algunas piezas se elaboran por encargo; en ese caso, el tiempo de elaboración se indica en la página del producto y se suma al tiempo de tránsito.

Los tiempos de entrega que siguen son estimados y se cuentan en días hábiles desde el despacho, no desde la compra.

Envíos en Colombia

Despachamos a todo el país con [TRANSPORTADORA(S): p. ej. Coordinadora / Servientrega / Interrapidísimo — confirmar].

Destino	Tiempo estimado
Ciudades principales	2 a 5 días hábiles
Municipios intermedios o rurales	5 a 8 días hábiles

En fechas especiales, promociones o temporadas de alto volumen, los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente.

• Envío sin costo a todo el territorio colombiano, como parte de la experiencia Luna Vesper. [Confirmar si se mantiene para el Cap·01 o si aplica algún umbral distinto.]
• Entregas contra dirección registrada en el pedido. Verifique que su dirección y teléfono estén completos: son el canal de la transportadora para coordinar la entrega.

Envíos internacionales

Enviamos a Estados Unidos, Canadá, México, España y Panamá con [OPERADOR INTERNACIONAL: p. ej. DHL Express / FedEx International]. Tiempos estimados de tránsito, una vez despachado el pedido:

Destino	Tiempo estimado
Estados Unidos	3 a 7 días hábiles
Canadá	4 a 8 días hábiles
México	3 a 7 días hábiles
España	4 a 8 días hábiles
Panamá	3 a 6 días hábiles

Estos tiempos no incluyen demoras de inspección aduanera, que están fuera de nuestro control.

Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Los envíos internacionales se despachan bajo la modalidad DDU (Delivered Duty Unpaid): el precio y el costo de envío no incluyen aranceles, impuestos de importación (por ejemplo IVA/VAT en España, duties en Estados Unidos o Canadá) ni tasas de gestión aduanera del país de destino. Estos cargos, si se causan, son responsabilidad del cliente y se pagan directamente a la autoridad aduanera o al operador logístico en destino.

Si un pedido es devuelto por rechazo del pago de aranceles o por no ser reclamado en aduana, los costos de retorno se descontarán del reembolso correspondiente.

Seguimiento

Al despachar su pedido, recibirá por correo electrónico el número de guía y el enlace de rastreo del operador. Si tiene dudas sobre el estado de un envío, escríbanos a info@lunavesper.com con su número de pedido.

Empaque de la casa

Toda pieza Luna Vesper viaja en su empaque de la casa: caja rígida y dust bag de protección, junto con [TARJETA DE AUTENTICIDAD / GUÍA DE CUIDADO DEL CUERO — confirmar contenido]. Recomendamos conservar ambos: protegen la pieza y hacen parte de ella.

Incidencias

• Dirección errada o incompleta: si la transportadora no logra entregar por datos incorrectos, coordinaremos un reenvío; el costo del nuevo despacho corre por cuenta del cliente.
• Paquete con daño visible: si el empaque llega golpeado o abierto, regístrelo ante el transportador al recibir y escríbanos con fotos dentro de los [2] días hábiles siguientes.
• Pérdida en tránsito: todos nuestros envíos viajan con seguimiento [y seguro — confirmar]. Ante una pérdida confirmada por el operador, reponemos la pieza o reembolsamos el valor pagado.

---

Contacto: info@lunavesper.com · WhatsApp +57 315 0574178