En LUNA VÉSPER creemos en la calidad, el diseño y la durabilidad de nuestros productos. Por ello, todos nuestros productos cuentan con una Garantía Legal de tres (3) meses a partir de la fecha de compra, aplicable exclusivamente por defectos de fabricación o de materiales.

1. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre aspectos originados por defectos de fabricación, tales como:

1.1. Costuras defectuosas o descosidas.

1.2. Fallas de origen en cierres, cremalleras, herrajes, broches o accesorios.

1.3.  Imperfecciones o fallas en el material imputables a la fabricación.

2. Exclusiones de la Garantía

Esta garantía NO cubre daños ocasionados por:

2.1.  Mal uso: Golpes, rasgones, cortes, quemaduras o caídas.

2.2. Desgaste natural: Decoloración normal por el tiempo, arrugas o pliegues naturales de la piel, y el deterioro de forros o acabados internos por el uso.

2.3.  Exposición y cuidado inadecuado: Exposición a humedad, calor extremo, luz solar directa prolongada o contacto con sustancias químicas (perfumes, alcohol, aceites, solventes, etc.).

2.4 Reparaciones o intervenciones: Daños causados por arreglos o modificaciones realizadas por personas o talleres no autorizados por LUNA VÉSPER.

3. Proceso para hacer Efectiva la Garantía

3.1. Requisitos: Para iniciar el trámite, el producto debe ser presentado junto con la factura de compra y debe estar en condiciones de higiene adecuadas.

3.2. Solicitud: El cliente deberá contactar a LUNA VÉSPER a través del correo info@lunavesper.com o WhatsApp 315 057 4178, explicando de manera detallada en que consiste el defecto y adjuntando fotos claras del mismo.

3.3. Diagnóstico y Respuesta: LUNA VÉSPER se reserva el derecho de evaluar el producto. Responderemos sobre la procedencia o negación de la garantía en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.

3.4. Soluciones: Si la garantía es aceptada, LUNA VÉSPER procederá de la siguiente manera:

3.4.1. Reparación: Como primera medida, se realizará la reparación gratuita del artículo, incluyendo los costos de transporte y repuestos necesarios. Para esto, LUNA VÉSPER tendrá hasta treinta (30) días calendario para efectuar la reparación.

3.4.2. Cambio o Devolución: Si el producto no admite reparación o la falla se repite (por segunda vez) después de ser reparado, el consumidor podrá elegir entre:

3.4.2.1. Reposición (Cambio): Por un articulo nuevo de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

3.4.2.1. Devolución del Dinero: Devolución total del precio pagado.

 4. Recomendaciones de Uso y Cuidado para tu Producto LUNA VÉSPER

Para preservar la calidad y durabilidad de tu bolso o billetera:

4.1. Limpieza: Utiliza un paño suave, seco o ligeramente húmedo para la limpieza superficial. Nunca uses productos químicos abrasivos, alcohol, acetona, o ceras.

4.2. Humedad: Evita el contacto directo y prolongado con el agua. En caso de mojarse, sécalo inmediatamente con un paño limpio y deja que seque al aire libre, sin exponerlo directamente al sol o fuentes de calor.

4.3. Almacenamiento: Guárdalo en su bolsa de tela original (si aplica) o en un lugar seco y fresco, lejos de la luz solar directa. Evita sobrecargarlo, ya que puede deformar la estructura o reventar costuras.

4.4. Transferencia de Color: Ten especial cuidado con prendas de ropa nuevas o de colores intensos (como denim o jeans), ya que pueden transferir el color a la piel del bolso, y esto no está cubierto por la garantía.

Nota Importante: Para que la garantía sea válida, es indispensable seguir las "Recomendaciones de Uso y Cuidado" para tu producto LUNA VÉSPER.