En LUNA VESPER queremos que disfrutes de tus productos con confianza, seguridad y puntualidad. Por eso, nuestros procesos de despacho y entrega se realizan bajo estándares de calidad, asegurando que cada pedido llegue en perfectas condiciones a su destino.

 1. Cobertura: realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, a través de transportadoras aliadas de reconocida trayectoria. Las entregas se realizan en las direcciones registradas por el cliente al momento de la compra. No realizamos entregas en apartados postales, zonas de difícil acceso o lugares con restricciones de cobertura por parte de las empresas transportadoras.

2. Tiempos de entrega

2.1. Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

2.2. Municipios intermedios o rurales: entre 5 y 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

2.3. En fechas especiales, promociones o temporadas de alto volumen, los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente.

El conteo de días hábiles inicia una vez confirmado el pago y verificado el pedido en nuestro sistema.

3. Costos de envío

3.1. Envíos sin costo a toda Colombia: Como parte de la experiencia Luna Vesper, la marca ofrece envío sin costo a todo el territorio colombiano.

 4. Recepción del producto: Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si detectas que la caja o el empaque presenta daños visibles, no lo recibas y deja constancia inmediata en la guía de la transportadora.

5. Direcciones incorrectas o reenvíos: si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección registrada, ausencia del destinatario o negativa de recepción, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, el cliente deberá asumir el costo de reenvío para la nueva entrega.

6. Compromiso: En cada pedido LUNA VESPER se despacha con el mismo cuidado y atención con el que fue diseñado. Nos comprometemos a mantener comunicación constante con nuestros clientes hasta que el pedido sea recibido en óptimas condiciones.