En LUNA VESPER queremos que tu experiencia de compra en línea sea segura y satisfactoria. Por eso, aplicamos nuestra política de devoluciones conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sobre el derecho de retracto y las ventas a distancia.

1. Derecho de retracto – Devolución por satisfacción:  Si realizaste tu compra a través de nuestra página web, redes sociales o cualquier canal digital, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacer válida la devolución:

1.1. El artículo debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaque original,
etiquetas y accesorios completos.

1.2. Debes presentar la factura o comprobante de compra.

1.3. Los costos de envío y devolución correrán por cuenta del cliente, salvo error en el despacho por parte de LUNA VESPER.

1.4. Una vez recibido y verificado el producto, LUNA VESPER realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado.

1.5. No aplicará el derecho de retracto en los siguientes casos:

1.5.1. Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial.

1.5.2. Artículos en promoción o con descuento marcado como “sin cambio” o “sin devolución”.

 2. Cambios voluntarios: Los cambios voluntarios podrán ser aceptados por LUNA VESPER según disponibilidad de inventario y condiciones del producto, previa revisión del caso por nuestro
equipo de servicio al cliente.

 3. Procedimiento para devoluciones o cambios: para solicitar un cambio o devolución, escríbenos al correo info@lunavesper.com o WhatsApp 315 057 4178, Diligenciado:

3.1. Nombre completo

3.2. Número de pedido

3.3. Fecha de compra

3.4. Motivo de la solicitud

3.5. Fotografías del producto (si aplica)

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un máximo de cinco (5) días hábiles, indicando los pasos a seguir.

 4. Compromiso: En LUNA VESPER actuamos con transparencia y respeto hacia nuestros clientes. Cada solicitud de devolución o cambio será gestionada con la mayor diligencia, garantizando cumplimiento estricto de la normativa de protección al consumidor en Colombia.